よくある質問

お問合わせの多い質問

A乃木坂46 OFFICIAL WEBSHOPは、お客様都合によるご注文完了後のキャンセル・ご注文内容の変更は一律お受けしておりません。

詳細は利用規約よりご案内しておりますので、ご覧ください。

Aお届け先住所は【出荷準備に入る前】でしたらお届け先住所の変更が可能です。

「出荷準備が始まったご注文」「出荷完了後」のご注文分は住所の変更ができませんので、出荷完了のメールをお受け取り後、配送業者へお客様よりご相談ください。

A【商品出荷後1ヶ月以内】でございましたら再出荷の対応をさせていただいております。

再出荷可能か確認いたしますので、再出荷依頼フォームより必要事項をご記入の上、お問合せ下さい。

【ご注意事項】
・本フォームは「出荷元に商品が返品されてしまった商品」のみの再出荷依頼フォームです。
不在票投函時の再配達の受付フォームではございませんのでご注意ください。
・再出荷時の着日、時間指定はお受けできません。出荷完了後配送業者へ直接ご相談ください。
・期日内にお問い合わせいただいたにも関わらず商品のご用意ができない場合、返金対応とさせていただく場合がございます。

アカウント情報・ログインについて

A下記よりお手続きください。
>>新規会員登録はこちら

その他会員登録に関するご不明点は以下をご参照ください。
>>ご利用ガイド

A以下ご確認の上、お手続きをお願いいたします。

◆パスワードをお忘れの場合
パスワードを忘れた方はこちらより再設定手続きいただけます。

◆ログインIDをお忘れの場合
ご登録のメールアドレスでもログインいただけます。

【パスワード・ログインID・メールアドレスをお忘れの場合】
下記詳細を記載の上、問合せフォームよりご連絡ください。

■お名前
■お名前(フリガナ)
■お電話番号
■生年月日
■現メールアドレス
■旧メールアドレス(※会員登録時から変更している場合)

※ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、当社からのメールを受信できない場合がございます。
当社ドメイン「@nogizaka46shop.com」を指定受信設定してください。

A下記内容をご参照の上、受信設定をご確認ください。

◆(1)迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
※icloud、Gmaiをご利用の方は迷惑メールフォルダに入ってしまうケースが多いです。

◆(2)受信拒否設定をしていませんか?

▼受信設定について
受信設定や、プロバイダの設定により自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが大変多くございます。
「@nogizaka46shop.com」のドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。

※迷惑メール設定については以下をご参照ください。

【docomo】受信拒否が強になっていませんか?
【au】なりすまし規制の設定が「高」になっていませんか?
【softbank】「迷惑メールフィルター」の設定が「強」になってませんか?
「ケータイ/PHSからのみ許可」や「URLリンク付きメール拒否」が「利用する」になっていませんか?

上記設定を行っても同様にお受取りいただけない等の事象が発生する場合は、異なるメールアドレスをご利用いただくなどのご検討をお願いします。

※メールの受信設定はご利用端末や受信設定によるものでございますため、私共でご対応差し上げることができません。
※設定方法のお問い合わせは、各携帯キャリアまたはご利用のプロバイダへお問い合わせください。

Aマイページ内会員登録情報より変更(修正)手続きがいただけます。

◆手順◆
ログイン⇒マイページ⇒「会員登録情報」⇒「編集する」⇒パスワードを入力⇒「確認ページ」完了

Aマイページ内会員登録情報より変更手続きがいただけます。

◆手順◆
ログイン⇒マイページ⇒「会員登録情報」⇒「編集する」⇒メールマガジン配信の【希望しない】にチェックをいれる⇒「確認ページ」完了
※パスワードを変更しない方でも、現在設定しているパスワードを入力してお進みください。

Aマイページ内の退会手続きよりお手続きいただけます。

※退会された場合も、ご注文完了している商品はキャンセルできませんのであらかじめご了承ください。

ご注文内容について

A下記記載の「確認できる内容」はすべてマイページ内の注文履歴よりご参照いただけます。

◆手順◆
ログイン⇒マイページ⇒「注文履歴」⇒該当注文№の「詳細をみる」をクリック

■確認できる内容
・注文が完了できているか
・コンビニ決済の支払い番号/入金期限
・注文した商品のお届け目安
・注文した商品のお届け先情報

【ご注意】
※購入履歴に表示されるご注文は「ログインしている会員IDでご注文いただいた際の購入履歴のみ」の表示となります。
※購入履歴に表示されていない場合は、ご注文は完了されておりません。

A乃木坂46 OFFICIAL WEBSHOPは、お客様都合によるご注文完了後のキャンセル・ご注文内容の変更は一律お受けしておりません。

詳細は利用規約よりご案内しておりますので、ご覧ください。

お支払いについて

A失敗となる原因は多数ございますため、以下をご参照の上ご確認ください。

■決済失敗となる原因
・クレジットカード番号の入力誤り
・セキュリティコードの入力誤り
・有効期限が切れている
・限度額を超えている
・残高不足 ※プリペイド式のみ
・カード会社側で利用停止されている
・大量トラフィック時等の一時的混雑
・ご注文時の電波/通信状況

【ご注意】
※「かんたん決済でお支払いする」が最終ご利用日より1年以上経過している場合、お手数ですが「新しいカードでお支払いする」より再度カード情報をご入力ください。

再度試しても「※決済に失敗しました※」のページが表示されてしまう場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

ATwitterやメルマガなどのURLリンクから、乃木坂46 OFFICIAL WEBSHOPへお飛びいただいておりませんでしょうか。

推奨環境以外のブラウザをご利用いただいていおります場合、クレジットカード決済ご利用時にエラーが生じる場合がございます。

推奨環境のブラウザで再度開きなおしていただき、ご決済をお試しいただけますようお願いいたします。

サイトポリシー


また、推奨環境下でも決済がご利用いただけない場合は、改めて原因を調査いたしますので下記①②③を記載の上、お問合せフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。

①ご利用いただいている端末
(PC、スマートフォン、タブレットなど)
【端末の種類:       】

②ご利用いただいている端末の種類
(PCの場合:Windows7、Mac
スマートフォンの場合:iPhone7、SH-03Jなど)
【機種名:         】

③ご利用いただいているブラウザ名
(例:IE、safari、Google Chromeなど)
【ブラウザ名:       】

調査にはお時間を要する場合がございますため、ご決済期日が近い商品をご希望の場合は、恐れ入りますがコンビニ決済をご利用いただけますようお願いいたします。

A支払い番号は以下いずれかより、ご確認いただけます。
・注文完了メール
・マイページ内の購入履歴

◆注文完了メールから確認する
注文完了時に自動配信されるメール件名が「【乃木坂46 OFFICIAL WEB SHOP】 お支払い手続きのご案内」の本文よりご確認いただけます。

◆マイページ内の注文履歴から確認する
以下の手順よりご確認ください。
>>マイページ

ログイン⇒マイページ⇒「注文履歴」⇒該当注文№の「詳細をみる」をクリック⇒支払い方法

A入金期限内にご入金お手続きがいただけなかった場合、自動キャンセルとなります。
支払期日の延長はできませんため、再度ご注文手続きいただけますようお願いいたします。

【ご注意】
※入金期限切れ後、完売となっている商品の再注文はできません。
※抽選でご当選となりました商品のご注文分が自動キャンセルとなった場合、お支払い期限内であっても再注文はできません。

お届けについて

Aご注文いただいた商品やご注文完了日によって出荷日は異なります。

『ご購入商品のお届け日の確認』より各商品のお届け目安をご確認いただけます。

記載の「お届け予定」は商品の出荷が始まる目安となります。
受注状況によっては【お届けのタイミング】とは異なりますので、予めご了承ください。
※[通常商品]につきましてはご購入から1週間前後でのお届けとなります。

※商品によりましては、昨今の社会情勢(物流状況等)により、商品の発送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
遅延となる場合は、別途メールにてご案内いたします。

出荷のご用意が完了しました際は出荷完了メールにてご案内を差し上げております。
そちらのメールにてご案内をします配送伝票番号にて配達状況をご確認いただきますようお願いいたします。

Aお届け先住所は【出荷準備に入る前】でしたらお届け先住所の変更が可能です。

「出荷準備が始まったご注文」「出荷完了後」のご注文分は住所の変更ができませんので、出荷完了のメールをお受け取り後、配送業者へお客様よりご相談ください。

Aご注文お手続きをいただく際、会員情報以外のお届け先をご選択いただくことが可能です。

◆会員情報以外のお届け先の設定方法◆
商品をカートに入れる

「ご購入手続きへ」ボタンをクリック

ログイン

お届け先の確認ページ内「新しいお届け先を追加する」ボタンをクリック

お届けを希望する住所、宛名、お電話番号を入力


◆営業所留め入力方法◆
お受け取りをご希望される営業所の住所を入力ください。

▼佐川の場合
お届け先欄には、荷受人さまのご住所は記載せず「佐川急便●●」営業所受とお書きください。

▼ヤマトの場合
お届け先欄には
・荷物を受け取るヤマト運輸営業所の郵便番号
・お客様の住所
・営業所名(ヤマト運輸●●センター止め)

※氏名と電話番号は荷物を受け取る人の情報をお書きください。
※名前欄には必ずお受け取り人(ご注文主)のお名前をご入力ください。

※乃木坂46 OFFICIAL WEBSHOPは基本佐川急便でのお届けとなります。
(佐川急便等他の配送業者を使用する際は商品ページに記載がございますので、事前にご確認ください)

【ご注意】
※営業所留めをご希望の場合は、ご注文商品をお届けする配送業者の営業所をご入力ください。
(例:ヤマト運輸でお届けする商品を佐川急便や郵便局の営業所では受け取れません)
※ご自宅以外でお受け取りいただく際に発生したトラブルは当ショップでは保証できません。
※ホテルなどの宿泊施設への配送はお断りさせていただく場合がございます。

A乃木坂46 OFFICIAL WEBSHOPはご注文時にお届け日をご指定することができません。

お手数ですが出荷メールをお受け取り後、配送業者へご希望のお届け日をご指定いただくようお願いいたします。

【ご注意】
※配送業者での保管期間は「出荷日から7日間」です。
こちらの保管期間内にお受け取りいただけなかった場合は出荷元に返品されます。

A出荷メールに記載の配送番号より、配送業者へご確認ください。

◆出荷メールの確認方法◆
メール件名:【乃木坂46 OFFICIAL WEB SHOP】ご注文商品発送のご案内

◆佐川急便で出荷している場合◆
お荷物問い合わせサービスから出荷メールに記載の配送伝票番号をご入力の上、お調べください。

>>お荷物問い合わせサービス
※外部サイトへ移動します。

◆ヤマト運輸で出荷している場合◆
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムから出荷メールに記載の配送伝票番号をご入力の上、お調べください。

>>クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
※外部サイトへ移動します。


【ご注意】
配送状況が「調査中」になっている場合、ご注文時のお届け先住所に不備がある可能性が高くございます。
乃木坂46 OFFICIAL WEB SHOPにお問い合わせいただきましてもご対応できませんので、配送業者へ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

A【商品出荷後1ヶ月以内】でございましたら再出荷の対応をさせていただいております。

再出荷可能か確認いたしますので、再出荷依頼フォームより必要事項をご記入の上、お問合せ下さい。

【ご注意事項】
・本フォームは「出荷元に商品が返品されてしまった商品」のみの再出荷依頼フォームです。
不在票投函時の再配達の受付フォームではございませんのでご注意ください。
・再出荷時の着日、時間指定はお受けできません。出荷完了後配送業者へ直接ご相談ください。
・期日内にお問い合わせいただいたにも関わらず商品のご用意ができない場合、返金対応とさせていただく場合がございます。

その他、トラブルについて

A【商品到着から7日以内】に、下記項目をご記入の上お問合せフォームよりご相談ください。
-----------------------------
ご注文者様のお名前:
ご注文番号:
商品名:
不良品の数量:
不良品の状態(できるだけ詳しく):
-----------------------------

下記の項目に当てはまる場合は、交換対応をお受けできない場合もございますので予めご了承ください。

・お客様都合での返品(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等)
・商品到着から7日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品

Aご注文完了後は返品をはじめ、キャンセル・交換・変更は受け付けておりません。

◇キャンセル、返品、交換、変更不可の例
・お客様都合での返品(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等)
・変更(数量を変えたい、色味を変えたい等)
・商品到着から7日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品

但し、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる場合は、交換させていただきますのでお問合せフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
万が一、良品の手配が不可能な場合は、代金と配送料をご返金させていただきますのであらかじめご了承ください。

商品をご注文後、退会手続きをされた場合でも、ご注文いただいた商品はキャンセルされません。

Aショップ内混雑の影響によりご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
カートに入れていただきました商品はご注文完了となりました時点で商品の確保となりますため、ご注文手続き時に完売となってしまう場合がございます。

また、早くご決済に進まれた方から順に決済処理をさせていただいております中で、決済処理が混雑いたしますと接続タイムアウトが発生する場合がございます。
こちらの事象はお客様の接続状況やタイミングによって発生してしまうものとなっておりますこと、誠に恐縮でございます。

アクセス集中によりご注文いただけなかった場合、皆様同じ条件の元でのお手続きとなりますため、お問合せいただきましても救済措置等はできかねますことあらかじめご了承ください。
特に販売終了期日になりますと混みあう傾向がございますので、ご希望の際はお早めにお手続きいただけますと幸いです。

A予約販売以外の商品はすべて数量に限りがあるため、完売となった商品の再販売はすべて未定です。

※予約販売商品に関しましても、商品によっては数量に限りがある場合がございます。ご了承ください。
※再販売が決定した商品は、不定期で配信しておりますメルマガ、またはショップ内お知らせより告知させていただいております。

A下記内容をご参照の上、受信設定をご確認ください。

◆(1)迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
※icloud、Gmaiをご利用の方は迷惑メールフォルダに入ってしまうケースが多くございます。

◆(2)受信拒否設定をしていませんか?

▼受信設定について
受信設定や、プロバイダの設定により自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが大変多くございます。
「@nogizaka46shop.com」のドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。

※迷惑メール設定については以下をご参照ください。

【docomo】受信拒否が強になっていませんか?
【au】なりすまし規制の設定が「高」になっていませんか?
【softbank】「迷惑メールフィルター」の設定が「強」になってませんか?
「ケータイ/PHSからのみ許可」や「URLリンク付きメール拒否」が「利用する」になっていませんか?

上記設定を行っても同様にお受取りいただけない場合は、異なるメールアドレスをご利用いただくなどのご検討をお願いします。

注文履歴につきましては、マイページ内の注文履歴からもご確認いただけます。
あわせてご利用ください。

※メールの受信設定はご利用端末や受信設定によるものでございますため、私共でご対応差し上げることができません。
※設定方法のお問い合わせは、各携帯キャリアまたはご利用のプロバイダへお問い合わせください。